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米家互联网空调面世雷军的「六年质保」经得起考验吗?

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发表于 2018-9-2 13:29:11 |显示全部楼层
  近日,米家互联网空调正式面世, 并以 5 折的价格,加上互联网行业「公测」的概念作为卖点,完成了一次不错的前期营销。五年前的赌约,让格力和小米两大企业的产品布局,毫无意外地被舆论联系了起来。
  雷军三年前提出「IoT」战略时,就注定占领客厅的三大电器中,无论是空调、电视还是冰箱,最终都不会逃过小米产品线。
  但事实上,这是小米第三次涉及空调领域,而前两次在参与度和重视度不足,导致最终并没有引起市场的强烈反响。而当小米正式采用互联网打法,第三次进军互联网空调领域时,又能否一帆风顺?
  2014年12月,正加快智能化转型的美的发布公告称,已与小米科技签署战略合作协议,美的将向小米科技定向发行 5500 万股股份,发行完成后,小米科技将持有美的 1.29% 股权。半年之后,小米联合美的召开了媒体沟通会,正式发布i青春智能空调。
  i青春智能空调从形态上看,仍然属于美的的产品线,只不过通过内置的小米智能模块,可以与米家 APP、小米手环链接,进行远程操控、感应开关等功能。然而,这款产品使用过程中却存在一项极为差劲的用户体验:
  空调取消了传统空调的显示屏,因此用户想要看到空调当前温度,必须查看手机或是遥控器——这似乎是小米方面为了提高自身的存在感,特意做出的生硬设计。
  而这一「反用户」的设计,也反映出小米和美的之间,在合作方式和合作深度上的不足。
  由于彼时小米物联网还未形成规模,且此款空调用户体验不佳,因此市场反馈平平,最终成为了小米美的合作上一次不尴不尬的存在。
  之后,美的先后宣布与华为、腾讯及阿里达成智能家居的战略合作,目前美的在售的主流空调产品均链接了阿里云智能平台。而小米在做空调这件事上,也变得更加自主。
  2017年8月,小米旗下生态链品牌智米发布了旗下首款空调产品。这款有着高颜值、深度整合米家智能平台的全新产品,在「小米属性」自然做的更加彻底,可是,4399的售价,却与小米一向的「性价比」标签毫无关系。
  而无论从营销规模还是媒体声量上,这款产品都像是智米科技的单打独斗。它存在的唯一价值,或许就是证明了,不依靠低价格,互联网卖空调便难以成功这样一个道理。
  如今,在智米科技的官网上,「产品列表」一栏已经没有了这款空调的存在,也证明了这是一次足够失败的尝试。
  在两次探索时候,第三次出动的小米,终于对空调这一品类认真了起来。互联网卖货的经典法则,在此次米家互联网空调身上显而易见。而市场的反馈也证明了这一道路的正确:互联网卖硬件,三宝缺一不可。
  过往小米产品的成功,以及空调、路由器等多款产品的失败,都在佐证互联网卖硬件三宝的重要性:颜值,营销,性价比。
  去年 11 月,老罗在发布空气净化器时曾说到,「白色家电的职业道德是,谦卑气质一心只为百搭」,这句文案引来了现场的一片欢呼。其背后反映出的问题,是传统家电厂商对于审美的偏差。
  目前,传统厂商在产品设计上几乎毫无新意,白色家电产品在设计上,延续了多年来的「中年审美」,以至于受极简化影响深刻的年轻人在挑选家电产品时,往往在颜值上难以满意。这对于面向年轻人的互联网品牌而言是极佳的机会。
  同时,由于互联网产品多为线上售卖,用户在不接触实体产品时,需要依靠颜值抓住消费者的眼球。颜值是第一生产力,这在互联网产品销售领域绝对是真理。
  颜值之外,营销手段同样重要。创业初期,雷军多次提到,小米不靠广告不靠营销,小米的口碑便是最好的营销手段。雷军的这一说法显然有失偏颇。互联网企业并非不做营销。只不过,其营销手法与传统企业在电视台打广告的做法完全不同。
  2011 年第一款小米发布时,雷军在 798 召开新品发布会,这本身就是一项庞大的营销手段。乔布斯通过苹果创立的这一方式,雷军学到了精髓。此后,所有的手机厂商做着同样风格的 PPT 召开发布会,为的就是完成一次大型的营销活动。
  为的就是创造出供不应求现象,吸引越来越多的潜在消费者。换句话说,雷军的鬼畜,老罗的段子,余承东的大嘴,都是各大企业创始人所进行的一场营销手段而已。其目的,无非是在有限的广告投放的情况下,用特殊的方式增加产品的曝光度。
  2011 年,自小米初代手机 1999 的价格从天而降引发沸腾之后,打着互联网旗号的硬件厂商们均没有免俗。无论是当年的手机,后来的电视,还是如今的空调,互联网企业杀入传统厂商根深蒂固的领域,唯一的尖刀,便是价格。
  这也是为何,小米能够在多项品类中立足。复盘小米的三次空调试水,第一次和美的合作的产品,一无颜值二无营销三无性价比,只是在传统空调的基础上多了智能模组同时少了显示屏,失败显而易见;
  第二次颜值在线但凭借智米营销上自然有所不足,而高企的售价则彻底将互联网产品优势给放弃了,最后也没闹出动静来。
  此次,小米亲自下场,米家互联网空调可谓颜值在线,凭借小米的体量在营销上的声量也丝毫不弱,首次半价「公测」更是有一副当年抢手机时的热闹场景,数秒之内销售一空,看来这米家互联网空调似乎胜利在望。
  但是,初步成功不见得必然成功,空调产业的水,要比雷军想象的深的多。未来几年,还要看小米能否扛住质量和服务的考验。
  五年前,董明珠和雷军两人赌局上,董明珠曾提到过一个问题:手机是消费者拿在手上的,用户使用不慎导致的损坏很正常,但空调不一样,厂商需要对产品负全责。
  彼时,雷军以小米也做电视为由试图证明小米可以做家电,董明珠反问:「格力是六年免费服务,你敢做六年免费服务吗?」
  如今,打着米家 Logo 的小米互联网空调正式上市,当年吹嘘的七年质保,雷军还是没能做到。不过其提供六年的质保时间,与行业主流服务相当也算有诚意。
  空调与电视不同的是,电视终究是内容消费的入口,互联网企业通过内容运营,可以获得一部分的竞争优势。而空调这一纯粹功能类的产品,与竞品之间的竞争,几乎是硬碰硬的正面杠。
  这意味着,安装、维护、维修等一系列售后的问题,都将面临着巨大的考验。而空调这一关键产品一旦出现质量或售后问题,对用户体验的影响之巨大,只要盛夏时分受过空调损坏之苦的人,大概都能够感同身受。
  如今,行业内的传统厂商中,格力诞生了 27 年,海尔诞生了 34 年,美的诞生了 38 年。这些传统大长用数十年的积累,换来了强大的销售渠道、售后服务体系以及消费者对其品质的认可,这些关键领域,小米需要走的路还很长。
  更重要的是,如今在阿里腾讯等互联网巨头的助力下,这些厂商同样都在做智能化转型。
  小米一边要战胜传统厂商在空调这一品类上的销售,一边还要与阿里这些物联网平台抗衡,而任何一项的失利,都会让小米家电产品陷入僵局。
  空调电视冰箱洗衣机,目前小米做出成绩的,只有电视一项。但小米电视「自动启动」的 Bug 在网络上早已被吐槽多年,如果空调再出质量问题,那么小米在家电产品上的负面,将会被再一次放大。
  商品耐用性越强,就越受到口碑影响。雷军「专注、极致、口碑、快」的七字诀,整体已经形成了小米的标签。但是,在家电领域,小米的「口碑」还有待检验。
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