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恒热牌热水器爆炸厂家不予赔付 到底谁该为事故责任买单?

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发表于 2018-9-2 12:55:38 |显示全部楼层
  据悉,该用户家里老人于2008年购买了“恒热”品牌热水器,然而在今年11月初,热水器发生爆炸事故,房屋墙面、门窗等严重受损,致使用户的生活受到影响。
  该用户联系厂家,一名工程师和一名保险公司人员上门查看后承诺赔偿用户5万元钱,用户不同意,之后工程师便称场破坏严重,无法判定是热水器造成的,且热水器的内胆保护部件不是原装的,所以不会赔偿任何费用,但考虑到是老用户,可以赠送一台热水器供其使用。
  如此看来,如果产品质量没有出现问题,为什么在查看现场后就承诺用户赔偿呢,但是用户不同意之后,又找理由说不予赔付。出现这样的问题,责任到底在谁呢?如果真的是产品质量问题导致的事故,厂家应该对此负责。
  运营商世界网获悉,凯里市消费者协会就此事先后5此与该厂家进行联系,但该厂家明确表示对此事不会进行任何赔偿。目前凯里市消协正在联系该厂家所在地的消费者协会告知该情况,希望对方能协助处理此事,如若协商不成,将支持用户走正规的法律程序。
  这从侧面也反映出了,目前消费者与厂家解决投诉事情过程中,总会出现推诿、扯皮现象,这就需要行政管理部门对于投诉维权做好监管工作,这样才能快速的解决问题。
  同时,此事的发生也给我们敲了警钟。对于“过期”热水器,我们究竟还该不该继续使用。运营商世界网了解到,《家用电器安全使用年限细则》中规定:电热水器安全使用年限为8年,燃气热水器安全使用年限为6-8年。然而很多家庭都存在向该用户这样热水器超期“服役”现象。
  日常生活中,任何物品都有其使用的期限,所以对于这种有着多年使用年限的物品,即使没有出现质量问题,也不要在出了安全事故时再更换。
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