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椒江:保修期内的电热水器 没有发票给不给维修?

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发表于 2018-9-2 12:52:33 |显示全部楼层
  椒江三甲的张先生,有件烦心事,他家用了五年的电热水器漏水了,张先生想起来,买热水器的时候,店家说这个保修八年,于是,他找售后,结果,对方向他要发票,这四五年过去了,到哪儿找发票?没有!没有?对不起,不保修!
  张先生家的这台电热水器是在椒江界牌路上的一家店里买来的,现在那家店都不知道搬哪里去了,时间过去了那么久,要找当初的发票实在是困难。
  张先生:“是2014年二月份买的,然后就是使用的,应该是说三个月前吧,也就是说(今年)四月份左右,就开始漏水,漏水的话,我就打他们售后热线电话,他说要提供发票。”
  对方一定要求张先生提供发票才提供保修服务,但是张先生查到,这个品牌的电热水器,不用发票也能提供八年的保修。
  张先生:“百度查了一下,他们的整机,整机保修的话是八年的。那我就告诉他,我说你这里有出厂的厂牌,2013年出厂的,对不对,按道理来说要2021年才到期,我说你这个算不算属于保修,他说算的,但是你要提供一下机身编码给我,我也提供给他们了,他们说是,这个是确实在保修期内。”
  张先生:“他说我三个工作日内,我叫师傅会上门给你来看,到底是怎么安装好,怎么弄,怎么换,再跟你说,先过来现场看一下。”
  张先生:“过了一个礼拜,我一回来的话,我又看到这个地方,我又想起来,我又说怎么还没有来呢?我又再次打电话,再次打电话好了,当地的服务商电话就打过来了,他说你必须提供发票,不提供发票的话没有办法。”
  张先生:“服务商直接就说,你要不就补开发票吧,我(说)补开发票要多少钱?他说要十个点,十个点的话,我意思说那就是我当初买了一千多一点的话,那不是要补一百多一点,我说我这个钱我是不愿意掏的。”
  显然,从售后热线的电话回复来看,这个热水器还是属于保修期的。那么,没有发票,能不能保修呢?正当记者采访完张先生的时候,本地的服务商给张先生打来了电话。大屏:张先生和本地服务商打电话。
  电热水器本地服务商:“帮你找商行,,那确实是没有发票也确实是没办法办的呀。因为你旧机拿过来,要返回厂里面,我们也要去那财务报销的,你没有正式发票给他,那个钱也报不回来的。”
  张先生:“我打你们那个的售后,全国售后电话,他说可以换的,他说联系师傅,他说马上联系师傅,每次都说这样子,然后每次都过了一个礼拜左右,或者四五天,我才打电话又找他们。”
  在记者表达了希望采访本地服务商以后,这位工作人员表示,稍后会给记者一个答复。没多久,他打回电话,告诉张先生,刚联系了厂家已经同意给张先生更换一台新的电热水器。
  电热水器本地服务商:“现在的话,他这台机器,你这边这台机器,不是厂方说给你寄一台过来。”
  电热水器本地服务商:“为什么我不说我打新闻热线的话,你们就不说呢?每次也都要开发票呢?”
  记者:“我这边是没办法,因为我这边的话必须要有发票才行,现在是厂方那边说直接给你寄一台过来。”
  采访当天晚上,张先生给记者发来了微信小视频,说他家的电热水器已经更换好了。
  张先生:“谢谢你们电视台,谢谢,然后你们来了之后,刚刚晚上就给我(装好了)。”
  张先生的电热水器问题终于圆满解决了,随着技术的进步,现在很多家电根据机身编号,就能够知道机器的生产和销售日期,现在售后维修家电还索要纸质发票,实在不合时宜了。要知道,好的售后,也是客户重要的消费体验。
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